Widerrufsrecht
Bei Nesty Sleep steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Alle unsere Produkte werden vor dem Versand einer Qualitätskontrolle unterzogen. Sollten Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, entnehmen Sie bitte die Details den nachstehenden Informationen.
Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch:
Rückgabe:
Wir haben eine 30-tägige Rückgaberichtlinie, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufnachweis. Beschädigte Artikel werden nicht akzeptiert.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@nestysleep.com. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter support@nestysleep.com kontaktieren.
Wie können Kunden Produkte zurückgeben?
- Per Post
Gibt es eine Wiedereinlagerungsgebühr?
- Keine Wiedereinlagerungsgebühr
Produktzustände, die wir für Rückgaben akzeptieren:
- Neu
Umstände, unter denen wir Rückgabe & Erstattung anbieten:
Falsches Produkt:
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Bestellung fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@nestysleep.com mit Fotos des falschen Produkts. Nach Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des Artikels. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Sobald die Rücksendung verfolgt werden kann, versenden wir umgehend ein Ersatzprodukt.
Umtausch:
Wir bieten Umtausch in zwei Fällen an. Wenn Ihr Produkt defekt oder beschädigt ankommt, senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt. Wenn Sie mit Ihrer Größe nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel zurückgeben und wir senden Ihnen eine andere Größe, sofern das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@nestysleep.com, um Ihren Umtausch zu arrangieren.
Meinungsänderung:
Wir akzeptieren Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels, sofern das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@nestysleep.com, um den Prozess einzuleiten. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Bestellung stornieren:
Wir versenden Bestellungen in der Regel sofort. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns daher bitte umgehend. Wir werden die zuständige Bearbeitungsabteilung einschalten, können jedoch nicht garantieren, dass eine Stornierung immer möglich ist, sobald Sie das Produkt erhalten haben.
** Alle Erstattungen werden nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts ausgestellt und können bis zu 10 Tage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen. Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig.
Nicht rückgabefähige Artikel:
- Geöffnete oder benutzte Produkte
- Beschädigte Artikel (ob beschädigt erhalten oder nach dem Erhalt beschädigt)
- Artikel ohne Originalverpackung
- Reduzierte oder Aktionsartikel (siehe Abschnitt 8)
- Geschenkgutscheine
- Maßgefertigte Produkte (sofern zutreffend)
Für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe benötigen wir einen Kassenbon oder Kaufnachweis.
Erstattungen (sofern zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung informieren.
Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung bearbeitet und innerhalb von 10 Werktagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Erstattungen (sofern zutreffend)
- Wenn Sie noch keine Erstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
- Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird.
- Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Vor der Buchung einer Erstattung gibt es oft eine Bearbeitungszeit.
- Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Erstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Reduzierte Artikel (sofern zutreffend)
Leider können nur regulär bepreiste Artikel erstattet werden. Reduzierte Artikel sind von der Erstattung ausgeschlossen.
Geschenke
Wir bieten derzeit keine Erstattungen an, wenn Ihr Artikel ein Geschenk war.
Vielen Dank für Ihren Einkauf!
Für weitere Anfragen:
Wenn Sie Fragen zu unserer Erstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Telefon: +33778348808
E-Mail: support@nestysleep.com
