Politique de remboursement
Chez Nesty Sleep, votre satisfaction est notre priorité. Tous nos produits sont contrôlés qualité avant expédition. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez consulter les informations ci-dessous.
Veuillez lire attentivement notre Politique de retour et de remboursement :
Retour :
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. Les articles endommagés ne seront pas acceptés.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support@nestysleep.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à support@nestysleep.com.
Comment les clients peuvent-ils retourner vos produits ?
- Par courrier
Quels sont les frais de restockage ?
- Aucun frais de restockage
Les conditions du produit que nous acceptons pour les retours :
- Neuf
Dans quels cas proposons-nous un retour et un remboursement :
Produit incorrect :
Si vous constatez que votre commande est incorrecte, veuillez nous contacter par e-mail à support@nestysleep.com avec des photos du mauvais produit. Une fois approuvé, nous vous fournirons les instructions pour retourner l'article. Les frais de retour sont à la charge du client. Dès que le retour est en cours d'acheminement, nous expédierons immédiatement un produit de remplacement.
Échange :
Nous proposons des échanges dans deux cas. Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, nous vous enverrons un remplacement gratuit. Si vous n'êtes pas satisfait de votre taille, vous pouvez retourner l'article et nous vous enverrons une taille différente, à condition que le produit soit inutilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez nous contacter à support@nestysleep.com pour organiser votre échange.
Changement d'avis :
Nous acceptons les retours pour changement d'avis dans les 30 jours suivant la réception de votre article, à condition que le produit soit inutilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez nous contacter à support@nestysleep.com pour initier le processus. Les frais de retour sont à la charge du client.
Annulation de commande :
Nous expédions généralement les commandes immédiatement. Par conséquent, si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons intervenir le département de traitement, mais nous ne pouvons pas garantir l'annulation si la commande a déjà été expédiée.
** Tous les remboursements seront effectués après réception et inspection du produit retourné, ce qui peut prendre jusqu'à 10 jours pour apparaître sur votre compte. La satisfaction du client est très importante pour nous.
Articles non remboursables :
- Produits ouverts ou utilisés
- Articles endommagés (qu'ils aient été reçus endommagés ou endommagés après réception)
- Articles sans emballage d'origine
- Articles en promotion ou soldés (voir section 8)
- Cartes cadeaux
- Produits sur mesure (le cas échéant)
Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
- Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.
- Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit enregistré.
- Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent malheureusement pas être remboursés.
Cadeaux
Nous ne proposons pas actuellement de remboursement si votre article était un cadeau.
Merci de votre confiance !
Pour toute question supplémentaire :
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
Téléphone : +33778348808
E-mail : support@nestysleep.com
